Rasa, uma plataforma de desenvolvimento focada em empresas para GenAI conversacional, levanta US$ 30 milhões

Não é divertido para um cliente interagir com um bot quando é claramente um bot com o qual você está interagindo.

Rasa é uma startup que afirma ter desenvolvido a infraestrutura para dar aos desenvolvedores de grandes empresas a capacidade de construir assistentes de IA conversacionais generativos “robustos” para que essas interações pareçam mais pessoais e significativas para os usuários. Ela afirma que faz isso fornecendo a infraestrutura CALM (Conversational AI with Language Models) e uma interface de usuário de baixo código.

Sua tecnologia ajudou a conquistar vários grandes clientes, principalmente nos setores de serviços financeiros e telecomunicações. Esses clientes incluem dois dos três maiores bancos do mundo, dois dos maiores bancos dos Estados Unidos, American Express e Deutsche Telekom, entre outros.

Fundada em 2016, a Rasa começou como uma plataforma de código aberto para desenvolvedores criarem chatbots, aplicativos de voz e outros serviços que empregam IA conversacional para interatividade. Desde então, o Rasa foi baixado por desenvolvedores mais de 50 milhões de vezes, afirma a empresa.

Há alguns anos, a startup reconheceu a oportunidade de ajudar as empresas a promover um melhor envolvimento com os seus clientes. A ex-CEO da Oracle, Melissa Gordon, foi contratada para ajudar a liderar essa nova estratégia. Gordon, que foi saltadora com vara por muitos anos em um esporte quando não era feminino e usou o Título IX para competir na equipe masculina, disse que gosta de “desafiar o status quo”.

“Sempre fomos muito firmes desde o início em desafiar algumas das ideias estabelecidas sobre como os chatbots serão construídos”, disse o cofundador e CTO Alan Nichol.

A mudança parece ter valido a pena para Rasa, que afirma ter “quase duplicado” a sua receita recorrente anual (ARR) em 2023 em comparação com o ano anterior. Essa tração ajudou a conseguir US$ 30 milhões em financiamento da Série C co-liderado pelo StepStone Group e PayPal Ventures, participação dos patrocinadores existentes Andreessen Horowitz (a16z), Accel e Basis Set Ventures. A empresa se recusou a revelar a avaliação, dizendo apenas que era uma rodada positiva em relação ao seu Aumento de US$ 26 milhões para a Série B.

Não há dúvida de que o espaço é quente – e cada vez mais lotado. Na terça-feira, o TechCrunch informou sobre Serrauma startup de IA conversacional fundada pelo ex-co-CEO da Salesforce, Bret Taylor, e pelo ex-funcionário do Google, Clay Bavor, que afirma que seu software pode realmente realizar ações em nome do cliente.

Rasa é diferente, disse Nichol, porque é nem tudo sobre agentes.

O que as duas empresas têm em comum é que ambas afirmam estar abordando questões como alucinaçõesonde um grande modelo de linguagem às vezes cria uma resposta quando não possui as informações para responder com precisão.

Rasa afirma que é o único que permite às empresas “aproveitar todo o poder dos LLMs para compreender a linguagem de uma forma realmente diferenciada, sem se expor a esses tipos de riscos”. Em outras palavras, ela diz que usa LLMs para entender os usuários, em vez de adivinhar a lógica de negócios ou conduzir uma conversa, para que as empresas possam manter o controle sobre o andamento das conversas e o que seus bots dizem.

É uma afirmação ousada.

Mas, como resultado, diz Gordon, os bots que a infraestrutura da Rasa ajuda a desenvolver não parecem bots de marca.

“Um caso de uso clássico é um assistente principal voltado para o cliente e, normalmente, essas equipes, quando vêm para Rasa, geralmente não é seu primeiro rodeio”, disse Nichol. “Eles estiveram em outra plataforma ou tentaram construir tudo internamente. E então, em algum momento, eles perderam o fôlego e estão procurando por algo que seja mais escalável.”

Créditos da imagem: Sentir

Os bots têm casos de uso externos que vão desde a verificação de saldos de contas até a transferência de dinheiro. No caso da Deutsche Telekom, por exemplo, os bots podem ajudar a redefinir um roteador na casa de alguém caso ela tenha um problema de internet, ressalta Gordon. Notavelmente, o investimento marca o primeiro investimento da PayPal Ventures em IA. Em uma declaração por escrito, o sócio Alan Du disse: “No PayPal, vimos como a tecnologia da Rasa melhora o envolvimento do cliente e o desempenho dos negócios por meio de nossas soluções de concierge, e estamos fazendo nosso primeiro investimento em IA na Rasa porque acreditamos que é a melhor plataforma para empresas”. para desenvolver IA de conversação robusta.”

Fuente